Политика возврата

We have a 60-day return policy, which means you have 60 days after the date of dispatch to request a return. We want you to be completely satisfied with your purchase, and we will do everything we can to resolve any issues you may experience with your order. Our team reviews all return requests individually and we aim to process each case as fairly and efficiently as possible.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unopened and unused, with the original seal intact, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase. We reserve the right to assess the condition of any returned item prior to approving a refund, and items that do not meet these conditions may be returned to the customer or subject to a partial refund at our discretion. The 60-day return window commences from the date of dispatch as confirmed by our shipping provider, not the date of delivery. Where delivery is delayed due to circumstances outside our control the return window is not extended. For the avoidance of doubt, the 60-day return policy applies exclusively to full-price orders placed outside of any promotional or trial offer. Orders placed under an 80%-OFF offer, discounted trial, or any other promotional offer are governed solely by the terms set out further below and are not eligible under the standard return policy.

Чтобы начать возврат, вы можете связаться с нами по адресу website@spartanbeardco.com

Обратите внимание, что возвраты должны быть отправлены по следующему адресу: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA

Если ваш возврат принят, мы отправим вам ярлык возвратной доставки, а также инструкции по отправке вашего пакета. Товары, отправленные нам без предварительного запроса возврата, не будут приняты. Мы настоятельно рекомендуем сохранять доказательство отправки для любых товаров, отправленных нам, так как мы не можем нести ответственность за товары, потерянные или поврежденные во время транспортировки при возврате.

Вы всегда можете связаться с нами по любым вопросам о возврате по адресу website@spartanbeardco.com. Мы стремимся ответить на все запросы в течение 2 рабочих дней.

2. Повреждения и проблемы
Пожалуйста, проверьте ваш заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар дефектен, поврежден или вы получили неправильный товар, чтобы мы могли оценить проблему и исправить ситуацию. Мы просим вас предоставить фотографические доказательства любого повреждения или дефекта, если возможно, так как это позволяет нам более эффективно разрешить проблему. Несообщение нам в разумный срок о получении поврежденного или неправильного товара может повлиять на вашу право на замену или возврат. [2.2] Мы не несем ответственность за недоставку, если клиент предоставил неправильный или неполный адрес доставки. [2.3] Если отслеживаемая доставка подтверждает успешную доставку на указанный при оформлении адрес, заказ считается выполненным и никакой возврат или замена не будут выданы на основании недополучения. [2.4] Мы не несем ответственность за передумку после отправки.

3. Право на отмену в течение 14 дней в Соединенном Королевстве и Европейском союзе
Несмотря на вышеизложенное, если товар отправляется в Соединенное Королевство (в соответствии с Положениями о договорах потребителей (информация, отмена и дополнительные сборы) 2013 года) или в Европейский союз, у вас есть право отменить ваш заказ в течение 14 дней, по любой причине и без обоснования. Ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, распечатанным и неиспользованным, с нетронутой оригинальной пломбой и в оригинальной упаковке. Вам также потребуется квитанция или доказательство покупки. [3.2] Как разрешено в соответствии с вышеуказанными Положениями и применимым законодательством ЕС о защите прав потребителей, это право не распространяется на запечатанные товары, которые не подходят для возврата в целях защиты здоровья или гигиены, когда такие товары были распечатаны после доставки; все косметические продукты, поставляемые нами, подпадают под это исключение, и право на отмену теряется после нарушения оригинальной пломбы. [3.3] Если применимо право на отмену, оно не распространяется на платежи по подписке, взятые после истечения первоначального 14-дневного периода, и клиент остается связанным условиями подписки в отношении всех последующих платежей.

4. Возвраты
Мы уведомим вас после получения и проверки вашего возврата и дадим вам знать, был ли возврат одобрен или нет. Если одобрено, вы будете автоматически возмещены на ваш исходный метод платежа в течение 10 рабочих дней. Помните, что может пройти некоторое время, прежде чем ваш банк или компания-издатель кредитной карты обработает и разместит возврат. [4.2] Если прошло более 15 рабочих дней с момента одобрения вашего возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу website@spartanbeardco.com. [4.3] Мы оставляем за собой право выдать возвраты в виде кредита магазина на наше усмотрение, если денежный возврат не требуется законом. [4.4] Возвраты доступны только для подходящих заказов по полной цене, как определено в этих условиях. [4.5] Никакой возврат не будет выданы в отношении любого пробного заказа, платежа подписки, инициированного пробным периодом, или любого платежа, попадающего в минимальный период обязательства плана подписки.

[4.6] Мы не предлагаем обмены по каким-либо заказам. Все продажи окончательны при условии критериев приемлемости возврата, изложенных в этих условиях. [4.7] Активные клиенты подписки могут запросить обмен товара в любое время, связавшись с нами по адресу website@spartanbeardco.com. Обмен товара не сбрасывает, не приостанавливает и иным образом не влияет на существующий цикл выставления счетов или минимальный период обязательства и не представляет собой отмену. Клиент остается ответственным за все платежи, подлежащие уплате в соответствии с соглашением о подписке, независимо от того, был ли запрошен или выполнен обмен товара.

[4.8] Если клиент имеет активную подписку, мы оставляем за собой право корректировать запланированные даты возобновления выставления счетов на срок до 7 дней до или после указанной даты возобновления. Такие корректировки могут происходить из-за требований обработки платежей, государственных праздников, обслуживания системы или других операционных причин. [4.9] Клиенты остаются ответственными за обеспечение того, чтобы их способ платежа был действительным и достаточно финансировался в течение периода подписки. Мы не несем никакой ответственности за косвенные затраты, банковские сборы или другие убытки, вызванные неудачным платежом из-за недостаточных средств или истекшего способа платежа. [4.10] Планы подписки предлагаются для удобства, и мы оставляем за собой право изменять, приостанавливать или прекращать любой план подписки в любое время с разумным уведомлением. Продолжение использования подписки после любого такого изменения означает принятие пересмотренных условий. Мы не несем ответственности перед вами или любой третьей стороной за любое изменение, приостановку или прекращение услуг подписки.

[4.11] From time to time, promotional offers including free or discounted trial periods may be made available at our discretion. [4.12] Where a trial offer is accepted, the customer acknowledges that the trial constitutes a promotional incentive and not a standard purchase, and that acceptance of the trial offer constitutes express and informed consent to the full subscription terms disclosed at the point of purchase. [4.13] Where the subscription terms have been clearly disclosed at the point of purchase, the customer's failure to read or retain those terms does not in itself constitute grounds for a refund. [4.14] Promotional trials are provided on the basis that the customer intends to evaluate the product for continued use. [4.15] The cost of shipping and handling associated with any trial order is non-refundable, save where a refund of delivery costs is required by law. Shipping costs represent a fulfilled third-party service and are excluded from any refund entitlement to the fullest extent permitted. [4.16] Any trial product for which a dispatch or shipping confirmation has been issued is considered fulfilled and is not eligible for return, refund, or cancellation regardless of whether the item has been opened, consumed, or received by the customer. [4.17] Trial orders are not covered by our standard 60-day return policy under any circumstances.

[4.18] Переход пробного заказа в платную подписку не изменяет невозвратный статус любого платежа, произведённого в рамках этой подписки. [4.19] Каждый платёж, произведённый после пробного периода, включая первый полнобюджетный платёж и все последующие повторяющиеся платежи в течение минимального периода обязательства, рассматривается как выполнение соглашения о подписке, заключённого в момент принятия пробного предложения. [4.20] Ни один платёж, произведённый в рамках подписки, полученной в результате пробного предложения, не подлежит возврату, отмене или зачислению по причине изменения решения, недовольства, неиспользования или незнания условий подписки. [4.21] Решение клиента прекратить использование продукта не является основанием для возврата какого-либо уже обработанного платежа. [4.22] В случае, если подписка была активна и платежи были произведены, наличие этих платежей подтверждает продолжающееся участие клиента в соглашении о подписке и его принятие в каждый момент выставления счёта. [4.23] В случае перехода пробного периода в платную подписку клиент подтверждает, что он вступает в обязывающее соглашение о подписке, которое включает минимальный период выставления счётов, состоящий из трёх полнобюджетных платежей, после чего подписка продолжается на повторяющейся основе до тех пор, пока клиент не отменит её в соответствии с процессом отмены, описанным в данных условиях. [4.24] Никакой возврат, зачисление или отмена платежа не будут произведены в отношении любых платежей, входящих в минимальный период обязательства, включая случаи, когда клиент ссылается на неиспользование, недовольство или незнание условий подписки.

[4.25] Клиент, желающий избежать будущих платежей, должен следовать процессу отмены, описанному в данных условиях, до следующей запланированной даты выставления счёта. [4.26] Запросы на отмену действительны только в том случае, если они поданы через обозначенный процесс отмены через портал учётной записи клиента. [4.27] Запросы на отмену, поданные через любой другой канал, включая социальные сети, живой чат или платформы третьих сторон, не являются действительной отменой, и клиент остаётся ответственным за все платежи до получения письменного подтверждения действительной отмены от нас. [4.28] Отмена подписки не даёт клиенту право на возврат какого-либо уже обработанного платежа, включая последний платёж, произведённый непосредственно перед получением запроса на отмену. [4.29] Мы сохраняем за собой право выполнить любой заказ, за который платёж уже был собран до получения и подтверждения запроса на отмену, и такое выполнение не обязывает нас выдавать возврат. [4.30] Никакой возврат не будет произведён в случае, если платёж по подписке был обработан и соответствующий продукт был отправлен, независимо от того, получил ли клиент продукт, открыл ли его или использовал.

[4.31] Мы активно следим за моделями поведения, соответствующими злоупотреблению пробным периодом, дружественному мошенничеству, мошенничеству на уровне домохозяйства и мошенничеству с чарджбэком, включая, но не ограничиваясь повторными покупками пробного периода на несколько счётов, адресов, способов оплаты или устройств, оспариванием авторизации транзакций на основании того, что заказ разместил другой член домохозяйства, принятием рекламного пробного предложения без истинного намерения продолжить деятельность в качестве платящегося подписчика, и инициированием споров платежей или чарджбэков после выполнения действительного заказа. [4.32] Мошенничество на уровне домохозяйства, то есть оспаривание авторизации транзакции на основании того, что другой член домохозяйства владельца счёта разместил заказ, рассматривается как форма дружественного мошенничества согласно данным условиям. [4.33] Мошенничество с пробным периодом, то есть принятие рекламного пробного предложения без истинного намерения продолжить деятельность в качестве платящегося подписчика или с намерением оспорить платежи после выполнения заказа, аналогичным образом рассматривается как форма дружественного мошенничества. [4.34] Мошенничество с чарджбэком, то есть инициирование спора о платеже или отмены платежа в недобросовестных целях при наличии действительного соглашения о подписке, выполненного заказа и подтверждения отправки, рассматривается как серьёзное дело, и в случае выявления нами доказательств такого мошенничества мы можем сообщить о нём в соответствующие агентства по предотвращению мошенничества Великобритании. [4.35] В случае выявления любого такого злоупотребления или мошенничества мы сохраняем за собой право отменить любую активную подписку без уведомления, отказать в будущих заказах, восстановить полную розничную стоимость всех отправленных продуктов, включая стоимость доставки, и сообщить о нём и всех связанных данных клиента в Action Fraud, Национальное бюро информации о мошенничестве, Национальную базу данных мошенничества Cifas и любых других соответствующих агентств по предотвращению мошенничества и органов правоохраны Великобритании. [4.36] Сообщение в Cifas может привести к регистрации маркера мошенничества против данных клиента, что может повлиять на его способность получать кредит или финансовые услуги в будущем. [4.37] В случае выявления картины мошенничества в нескольких транзакциях или счётах, связанных с одним и тем же лицом, домохозяйством, устройством или способом оплаты, мы сохраняем за собой право преследовать возмещение всех связанных транзакций совместно и сообщить о всех связанных счётах и транзакциях в соответствующие органы. [4.38] Клиент подтверждает, что мы серьёзно относимся ко всем формам мошенничества и что сообщения в агентства по предотвращению мошенничества Великобритании, включая Action Fraud и Cifas, подаются в случае выявления мошеннической деятельности.

[4.39] В случае, если клиент инициирует чарджбэк, спор о платеже или запрос на отмену платежа со своим банком или поставщиком платёжных услуг без предварительного обращения к нам для разрешения вопроса, мы сохраняем за собой право восстановить полную розничную стоимость всех отправленных продуктов, включая пробный продукт, любые последующие выполнения по подписке и все расходы, понесённые при оспаривании чарджбэка. [4.40] Мы сохраняем за собой право предоставить соответствующему платёжному процессору или финансовому учреждению все доступные доказательства, включая, но не ограничиваясь согласованными условиями пробного периода и подписки, записями согласия при оформлении заказа, подтверждением заказа, подтверждением отправки и доставки, историей платежей, записями IP-адресов, данными отпечатков устройства и всеми доступными записями о коммуникации. [4.41] Клиент подтверждает, что инициирование чарджбэка в недобросовестных целях при наличии действительного соглашения о подписке может представлять собой мошенническое введение в заблуждение, и мы сохраняем за собой право преследовать возмещение всеми доступными судебными каналами, включая гражданское разбирательство. [4.42] В случае, если банк или эмитент карты клиента инициирует спор или отмену платежа от имени клиента, клиент остаётся лично ответственным за любые суммы, причитающиеся в соответствии с соглашением о подписке. [4.43] Разрешение спора в пользу клиента поставщиком платёжных услуг не представляет собой принятие нами этого результата, и мы сохраняем за собой право преследовать возмещение этих сумм альтернативными способами.

[4.44] Совершив покупку на этом веб-сайте, клиент подтверждает, что он прочитал, понял и согласился с данными условиями в полном объёме, включая все условия подписки и пробного периода. [4.45] Завершение оформления заказа представляет собой принятие данных условий, которые предоставляются клиенту в момент покупки. [4.46] В случае, если платёж аутентифицирован через 3D Secure или эквивалентную проверку держателя карты, такая аутентификация представляет собой дополнительное подтверждение личности клиента и его согласия с транзакцией и всеми связанными условиями. [4.47] Мы сохраняем за собой право хранить записи согласия при оформлении заказа, аутентификации платежей, IP-адреса, данных устройства и подтверждения заказа в целях разрешения споров. [4.48] В случае, если покупка была совершена с использованием устройства, учётной записи или способа оплаты, принадлежащих другому члену домохозяйства клиента или доступных ему, владелец учётной записи остаётся единственно ответственным за покупку и все связанные платежи по подписке. [4.49] Владелец учётной записи отвечает за обеспечение безопасности данных своего платежа, учётных данных и устройств в любое время. [4.50] Владелец учётной записи несёт ответственность за покупки, произведённые с использованием его зарегистрированного способа оплаты, учётных данных или устройства, и мы можем полагаться на использование этих деталей как на указание на то, что транзакция была авторизована. [4.51] В случае, если покупка была совершена с использованием зарегистрированного способа оплаты, адреса доставки или учётных данных владельца учётной записи, мы сохраняем за собой право рассматривать транзакцию как авторизованную для целей наших собственных записей и предоставить доказательства этого соответствующему платёжному процессору. [4.52] Мы сохраняем за собой право предоставить данные устройства, IP-адреса и сеанса в качестве доказательства того, что транзакция поступила с устройства или сети, связанной с домохозяйством владельца учётной записи.

[4.53] Мы не несём ответственность за любой отказ или задержку выполнения заказа, если такой отказ или задержка возникают при обстоятельствах, находящихся вне нашего разумного контроля, включая, но не ограничиваясь задержками перевозчика, таможенными задержками, нарушениями цепи поставок или непреодолимыми обстоятельствами. [4.54] Такие задержки не дают клиенту право на возврат в случае, если заказ был отправлен. [4.55] В максимально допустимой степени в соответствии с действующим законодательством мы исключаем всю ответственность за косвенные, следующие, сопутствующие или штрафные убытки, возникающие в результате использования или невозможности использования наших продуктов или услуг, включая, но не ограничиваясь убытками, возникшими в результате решения клиента испробовать продукт и впоследствии отменить, оспорить или не участвовать добросовестно в процессе отмены. [4.56] Ничто в данных условиях не влияет на какие-либо установленные законом права, которые клиент может иметь в соответствии с применимым законодательством об защите прав потребителей. [4.57] В определённых случаях и исключительно по нашему усмотрению мы можем предложить вежливую раннюю отмену вне стандартного процесса отмены, описанного в данных условиях. Любая такая вежливая отмена представляет собой односторонний жест доброй воли и не представляет собой отказ от ответственности, освобождение или погашение каких-либо уже обработанных, начисленных или подлежащих оплате платежей в соответствии с соглашением о подписке или минимальным периодом обязательства. Предоставление вежливой ранней отмены не влияет на, не уменьшает и не прекращает никакие права, которые мы имеем в соответствии с данными условиями или по закону, и все ранее собранные платежи остаются действительными, авторизованными и невозвратными. Вежливая ранняя отмена не должна толковаться как признание ответственности, признание любого спора, поднятого клиентом, уступка в отношении действительности какого-либо чарджбэка или запроса на отмену платежа, или прецедент, связывающий нас в любом будущем деле. В случае, если клиенту была предоставлена вежливая ранняя отмена и он впоследствии инициирует или поддерживает чарджбэк, спор о платеже или отмену платежа со своим банком или поставщиком платёжных услуг в отношении какого-либо платежа, покрытого соглашением о подписке, такое действие представляет собой нарушение основы доброй воли, на которой была предоставлена вежливая отмена. В этих обстоятельствах мы сохраняем за собой право отозвать вежливую отмену, переоформить соглашение о подписке, преследовать возмещение всех невыплаченных обязательных платежей в полном объёме и предоставить все доступные доказательства соответствующему платёжному процессору, включая запись о вежливой отмене, как подтверждение того, что клиент признал действительность подписки. Принятие клиентом вежливой ранней отмены представляет собой признание того, что подписка была действительно заключена, что все платежи, обработанные к дате отмены, были авторизованы и корректно произведены, и что не существует оснований для каких-либо чарджбэков, отмен или споров в отношении этих платежей. [4.58] В случае, если какой-либо возврат, отмена платежа, возмещение, восстановление чарджбэка, невыплаченный баланс подписки или другая сумма, причитающаяся нам, не могут быть восстановлены в полном объёме со способа оплаты клиента из-за недостаточных средств, ограничений платежей, истекших данных карты, частичной авторизации, ограничений банковского обслуживания или ошибок обработки платежей, мы сохраняем за собой право восстановить и оставить у себя любую частично успешно обработанную или собранную сумму. Любой невосстановленный остаток остаётся немедленно подлежащим оплате клиентом до полного погашения.

[4.59] В максимально допустимой степени в соответствии с действующим законодательством и за исключением любого установленного законом права, которое клиент может осуществить добросовестно, клиент согласен возместить убытки нам и держать нас в безопасности от всех потерь, затрат, обязательств и расходов (включая полную розничную стоимость всех распространённых пробных и подписных продуктов, затраты на доставку и обработку, комиссии за чарджбэк и возражение, штрафы платёжного процессора и разумные судебные и административные расходы), возникающих в результате или связанные с: (a) нарушением клиентом данных условий; (b) любым чарджбэком, спором о платеже или отменой платежа, инициированными в недобросовестных целях, при наличии действительного пробного или подписного соглашения, выполненного заказа и подтверждения отправки; (c) любым мошенническим введением в заблуждение, мошенничеством с пробным периодом, мошенничеством на уровне домохозяйства или мошенничеством с чарджбэком, как определено в данных условиях; и (d) любым требованием об неавторизованном использовании, впоследствии установленным как относящееся к транзакции, авторизованной владельцем учётной записи или лицом, которому разрешено использовать способ оплаты, устройство или учётные данные владельца учётной записи. [4.60] Данное возмещение убытков является дополнением к любому другому праву или средству правовой защиты, доступному нам, сохраняет силу при прекращении или отмене соглашения о подписке и не применяется в той степени, в которой убыток возникает в результате нашей собственной небрежности или умышленного нарушения обязательств или в результате осуществления клиентом неотчуждаемого установленного законом права. [4.61] Ничто в данном пункте или данных условиях не направлено на исключение или ограничение установленных законом прав клиента в соответствии с применимым законодательством об защите прав потребителей, включая Закон о защите прав потребителей 2015 г. и Положения о договорах потребителей (информация, отмена и дополнительные платежи) 2013 г., в той степени, в которой такие права не могут быть на законных основаниях исключены.